Corso di formazione professionalizzante dedicato ai lavoratori assunti mediante contratto di apprendistato professionalizzante per i quali vige l'obbligo formativo ai sensi del Dlgs 81/2015 (jobs act) - Capo V - art. 44 comma 3.
Competenze professionalizzanti per apprendistato professionalizzante
| Lezione 1 | Titolo: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD1_RAPPORTO CLIENTE | Data: 28/01/2019 | dalle 09:00 alle 13:00 Sede/modalità di svolgimento: |
| Lezione 2 | Titolo: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD1_RAPPORTO CLIENTE | Data: 28/01/2019 | dalle 13:30 alle 17:30 Sede/modalità di svolgimento: |
| Lezione 3 | Titolo: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD1_RAPPORTO CLIENTE | Data: 29/01/2019 | dalle 09:00 alle 11:00 Sede/modalità di svolgimento: |
| Lezione 4 | Titolo: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD2_COMUNICAZIONE | Data: 29/01/2019 | dalle 11:00 alle 13:00 Sede/modalità di svolgimento: |
| Lezione 5 | Titolo: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD2_COMUNICAZIONE | Data: 29/01/2019 | dalle 13:30 alle 17:30 Sede/modalità di svolgimento: |
| Lezione 6 | Titolo: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD2_COMUNICAZIONE | Data: 30/01/2019 | dalle 09:00 alle 13:00 Sede/modalità di svolgimento: |
| Data | dal 28/01/2019 al 30/01/2019 |
| Durata | 20 |
| Prezzo | N.D. |
| Parte Teorica | G-Safe S.r.l. Via S.G. Sonnino, n. 21/a 43126 Parma |
| Parte Pratica | |
| Numero Posti | Corso Chiuso |
| Categoria | APPRENDISTATO |
| Data Iscrizione | dal 14/01/2019 al 28/01/2019 |
LEZIONI
Giorno 1: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD1_RAPPORTO CLIENTE
Data: 28/01/2019 | dalle 09:00 alle 13:00
Data: 28/01/2019 | dalle 09:00 alle 13:00
Giorno 2: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD1_RAPPORTO CLIENTE
Data: 28/01/2019 | dalle 13:30 alle 17:30
Data: 28/01/2019 | dalle 13:30 alle 17:30
Giorno 3: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD1_RAPPORTO CLIENTE
Data: 29/01/2019 | dalle 09:00 alle 11:00
Data: 29/01/2019 | dalle 09:00 alle 11:00
Giorno 4: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD2_COMUNICAZIONE
Data: 29/01/2019 | dalle 11:00 alle 13:00
Data: 29/01/2019 | dalle 11:00 alle 13:00
Giorno 5: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD2_COMUNICAZIONE
Data: 29/01/2019 | dalle 13:30 alle 17:30
Data: 29/01/2019 | dalle 13:30 alle 17:30
Giorno 6: PROFESSIONALIZZANTE_CENTOFORM_MOD2_COMUNICAZIONE
Data: 30/01/2019 | dalle 09:00 alle 13:00
Data: 30/01/2019 | dalle 09:00 alle 13:00
PROGRAMMA CORSO
Gestione del rapporto con il cliente
- Le caratteristiche di un servizio di qualità
- Il primo contatto: offrire un’immagine positiva di se e dell’azienda
- Accogliere il cliente: professionalità ed empatia
- Gestire lamentele e reclami
- Il problem solving
- Gestire le situazioni difficili
Comunicazione
- La comunicazione verbale, non verbale e scritta
- La comprensione del proprio ruolo/posizione all’interno dell’organico aziendale
- Le relazioni interpersonali sul posto di lavoro
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